INTRODUCTION
Porsche France souhaitait améliorer la connaissance client dans son réseau après-vente et proposer une expérience plus fluide et personnalisée.
L’objectif : centraliser les données clients et activer des opérations commerciales ciblées via un dispositif simple et accessible.
INTRODUCTION
Porsche France souhaitait améliorer la connaissance client dans son réseau après-vente et proposer une expérience plus fluide et personnalisée.
L’objectif : centraliser les données clients et activer des opérations commerciales ciblées via un dispositif simple et accessible.
AMBITION
Créer un service CRM utile à la fois pour les centres Porsche et pour les clients, en lien direct avec l’écosystème premium de la marque.
AMBITION
Créer un service CRM utile à la fois pour les centres Porsche et pour les clients, en lien direct avec l’écosystème premium de la marque.
NOTRE RÉPONSE
Nous avons conçu le Carte Porsche Service, un dispositif CRM intégré utilisé dans l’ensemble du réseau après-vente.
Chaque détenteur de la carte peut accéder à ses informations personnelles, son historique et les services disponibles depuis une interface dédiée. Côté entreprise, le système permet une meilleure segmentation client et facilite la mise en place d’actions commerciales adaptées.
NOTRE RÉPONSE
Nous avons conçu le Carte Porsche Service, un dispositif CRM intégré utilisé dans l’ensemble du réseau après-vente.
Chaque détenteur de la carte peut accéder à ses informations personnelles, son historique et les services disponibles depuis une interface dédiée. Côté entreprise, le système permet une meilleure segmentation client et facilite la mise en place d’actions commerciales adaptées.
RÉSULTATS
Un outil qui renforce la qualité de service et la fidélisation, tout en offrant à Porsche une vision plus fine de ses clients. Avec plus de 25 000 profils clients recensés, le dispositif soutient la stratégie CRM de la marque en alliant expérience client et performance réseau.
RÉSULTATS
Un outil qui renforce la qualité de service et la fidélisation, tout en offrant à Porsche une vision plus fine de ses clients. Avec plus de 25 000 profils clients recensés, le dispositif soutient la stratégie CRM de la marque en alliant expérience client et performance réseau.
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